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FAQ – La Fraîchitude

📘 Nous répondons à vos questions les plus fréquentes !


Quand puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande chaque semaine du vendredi 12h au lundi 21h.
Toutes les commandes validées sur cette période sont préparées et livrées le jeudi ou le vendredi suivant.

Comment choisir mon mode de livraison ?

Au moment de valider votre commande, plusieurs options vous sont proposées :

  • Livraison à domicile 🚚
  • Livraison en point collecte :
    • Épinal (Rue de la Tranchée ou Razimont)
    • Faucompierre / Tendon
    • Le Tholy
  • Retrait au local d’Uxegney 📍 (jeudi & vendredi)

Y a-t-il un minimum d’achat ?

Non, aucun minimum de commande n’est exigé.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Oui, c’est possible jusqu’au lundi 21h.
Après cette heure, les producteurs commencent les préparations : nous ne pouvons plus modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, l’annulation est possible avant le lundi 21h.
Passé ce délai, les commandes sont transmises aux producteurs et ne peuvent plus être annulées.

Quels sont les jours de livraison ?

Les livraisons ont lieu tous les jeudis et vendredis.

Quelles communes sont desservies ?

Nous livrons environ 30 communes autour d’Épinal, dont :
Uxegney, Darnieulles, Les Forges, Sanchey, Chaumousey, Girancourt, Renauvoid, Vieux-Saint-Laurent, Saint-Laurent, Dinozé, Docelles, La Baffe, Cheniménil, Chantraine, Épinal, Golbey, Dogneville, Chavelot, Thaon-les-Vosges, Gorhey, Hennecourt, Damas-et-Bettegney, Dompaire, Bocquegney, Fomerey, Gigney, Mazeley, Domèvre-sur-Avière, Jeuxey, Longchamp, Vaudéville, Aydoilles, Deyvillers, Faucompierre, Tendon, Le Tholy, et autres communes proches.

Le retrait au local est-il possible ?

Oui ! Retrouvez-nous :
📍 22 Rue Robert Barret, 88390 Uxegney
🕒 Jeudi & vendredi – 10h à 18h30

La livraison est-elle payante ?

  • Livraison gratuite dès 45 € d’achat
  • En dessous, un petit frais peut s’appliquer selon la commune

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Entre jeudi et vendredi, selon votre commune de livraison.

Retrouvez plus d'informations sur la livraison sur notre page dedié : Zones de livraison


🥦 3. Produits & Origine

Vendez-vous uniquement des fruits et légumes ?

Non, pas du tout !
La Fraîchitude, c’est bien plus qu’un primeur.
Nous proposons une large gamme de produits frais :

Tout pour remplir votre frigo et vos placards avec des produits frais, locaux et de qualité.

Les produits sont-ils 100 % locaux ?

Nous travaillons avec plus de 45 producteurs vosgiens.
Environ 95 % de nos produits sont locaux.
Nous proposons aussi quelques références bio françaises et du monde, pour compléter la gamme.

Les produits sont-ils bio ?

Nous proposons du bio et du conventionnel.
Chaque fiche produit indique clairement :

  • le producteur
  • le label BIO si applicable
  • la provenance

Pourquoi certains produits changent d’une semaine à l’autre ?

Parce que nous travaillons au rythme de la saison et de la météo.
Certaines récoltes peuvent être affectées (gel, intempéries), et certains produits sont disponibles en quantités limitées.
C’est la réalité d’un circuit court… et c’est ce qui garantit la fraîcheur.

Le stock est-il mis à jour en temps réel ?

Oui, selon les disponibilités des producteurs.
Si une récolte n’est pas possible, le produit peut être retiré au dernier moment.


Pourquoi le poids peut-il varier entre ma commande et la facture ?

Certains produits ne sont pas calibrés (fromages à la coupe, viandes, légumes spécifiques).
Le poids affiché lors de la commande est une estimation raisonnable.
La facture finale reflète le poids réel, mesuré lors de la préparation.

En validant votre commande, vous acceptez ces légères variations, nécessaires pour maintenir la qualité et l’équité.

Comment recevoir ma facture ?

  • Vous la retrouvez dans votre espace client
  • Elle est également fournie physiquement avec la commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler :

  • 💳 Carte bancaire à la réception (terminal TPE)
  • 💵 Espèces à la livraison
  • ✉️ Chèque (à partir de la 2ᵉ commande)
  • 🔁 Virement bancaire à la livraison

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement peut se faire à la réception, ce qui permet d’ajuster le prix réel en fonction du poids exact des produits.

Que faire si un produit manque ou pose problème ?

Même si cela reste rare, cela peut arriver (météo, rupture inattendue, casse…).
En cas de produit manquant, abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 24 h :

📩 contact@lafraichitude.fr
📞  03 54 43 20 27

Nous trouvons toujours une solution : remplacement, remboursement ou avoir.

Proposez-vous des abonnements ?

Non.
Vous commandez ce que vous voulez, quand vous voulez, sans engagement.

Avez-vous des paniers prêts à commander ?

Oui ! Rendez-vous dans la section Paniers / Combos,
dont notre Panier Découverte, idéal pour tester la Fraîchitude.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Nous n’avons pas de système de points, mais un programme de parrainage avantageux :

  • 5 € pour vous
  • 5 € pour votre filleul
    Après sa première commande.

Retrouvez plus d'informations sur le programme de parrainage sur notre page dedié : Parrainage 

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, sur simple demande :
📩 contact@lafraichitude.fr


Avez-vous des points relais ?

Nous n’avons pas de points relais classiques, mais plusieurs points de collecte :

  • Épinal (Tranchée / Razimont)
  • Faucompierre / Tendon
  • Le Tholy

Retrouvez plus d'informations sur la livraison sur notre page dedié : Zones de livraiso